مسؤول دعم فني

ملخص الوظيفة

تقديم المساعدة التقنية للمستخدمين داخل المؤسسة، وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات،

المهام والمسؤوليات

قديم الدعم الفني للمستخدمين (حضوريًا أو عن بُعد). حل مشاكل الحاسب الآلي والبرامج والشبكات. تثبيت وتحديث البرامج وأنظمة التشغيل. إعداد الأجهزة الجديدة وتجهيزها للاستخدام. متابعة الأعطال مع الموردين أو فرق الصيانة. إدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات. توثيق الأعطال والحلول في نظام الدعم الفني.

المؤهلات والخبرة

دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات أو تخصص ذي صلة Information Technology. شهادات احترافية مثل: CompTIA A+ أو Network خبرة في مجال الدعم الفني

المهارات

معرفة قوية بأنظمة التشغيل (Windows / macOS / Linux). فهم أساسيات الشبكات (Network). مهارات حل المشكلات التقنية بسرعة